運維服務/駐場服務/外包服務
年度服務包是堃方科技為客戶關鍵業務系統提供的一個全面技術支持與保障年度服務包。該服務包提供的服務既包括計劃周詳的主動預防式服務，幫助客戶提早發現系統問題和隱患，規避系統出現嚴重故障的風險。又包括響應式的應急服務，客戶系統一旦發生嚴重故障時，提供電話緊急響應和現場緊急救援服務，通過技術專家豐富經驗和專業技能，將為客戶在最短時間內排除系統故障并恢復系統運行，同時堃方科技的技術專家還將在故障處理后為客戶提供故障根因的分析。
針對年度服務包的客戶，堃方科技將安排專職的技術人員或團隊為客戶提供全年的專業技術服務，并指派一位服務經理作為客戶服務管家負責制訂服務計劃、安排服務資源、監督服務質量、進行服務總結等各項服務管理工作，確保服務包的交付質量，實現客戶系統的高效穩定的運行，讓客戶的IT管理“高枕無憂”。
駐場服務是堃方科技對客戶關鍵IT系統運行維護，安排技術專家以駐場方式在客戶現場提供相應的技術支持和保障服務。
堃方科技服務專家在服務期內將與客戶的數據庫系統維護團隊密切配合、共同工作，為客戶數據中心的IT服務支持與IT服務交付能力提供強有力支持。駐場服務既包括了報警信息分析、問題定位和故障處理等響應式服務，也有以系統檢查、性能評估、補丁分析等主動式、預防式服務。這些服務基本上覆蓋了客戶生產系統運維和管理的關鍵環節。
駐場服務的具體內容主要包括：系統軟件安裝與配置、數據庫建庫、實例配置、系統軟件補丁分析和安裝、系統告警信息的監控與分析、系統問題的診斷與排查、系統健康檢查、系統性能評估與優化建議、數據庫系統備份與恢復、系統上線或變更技術支持、系統維護技能傳授。
以上內容為堃方科技技術專家駐場服務的主要內容，我們可根據客戶IT數據中心管理的特殊需求進行相應調整，甚至為客戶的個性化需求可量身定制個性化的技術服務。
